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AÑO 2000 ¿Cómo afecta su negocio? Introducción El mundo enfrenta actualmente uno de los grandes retos de la Era de la Información. A medida en que nos acercamos al nuevo milenio, muchos sistemas de computación, así como los circuitos integrados que formen parte, prácticamente de todo, desde las computadoras personales hasta los aparatos domésticos y equipos industriales, están destinados a retroceder en el tiempo. El problema del año 2000, conocido también por sus siglas en inglés "YK2", se refiere al hecho de que muchas computadoras que usan los dos últimos dígitos de un año para registrar la fecha, el 1 de enero del año 2000, reconocerán el "doble cero" no como 2000 sino como 1900. Esta situación podría hacer que las computadoras dejen de funcionar o empiecen a producir datos erróneos. Debido al corto tiempo para la llegada del próximo milenio, la Confederación Venezolana de Industriales, Conindustria, preocupada por el Problema Año 2000, elaboró, con la ayuda del INTesa Millennium Center, este documeto el cual pretende orientar y concentrar los esfuerzos iniciales de cada organización en la evaluación del impacto del año 2000, sobre sus funciones críticas de operación y la solución prioritaria de los mismos. Los riesgos de fallas originadas por el cambio de fecha del año 2000, a nivel de los sistemas industriales ya han sido comprobados y documentados a nivel internacional. Algunas de las fallas hasta ahora identificadas son:
Enfoque del problema año 2000 El impacto producido por el año 2000 puede afectar directamente la operación básica de las organizaciones, por lo que resulta necesario involucrar a: Los máximos responsables de cada organización
en: Los responsables de cada área funcional dentro de las
organizaciones en: Los responsables informáticos para cada área en
: ANTECEDENTES a. ¿Qué originó el problema año 2000? Usted podrá preguntarse. ¿por qué los programadores no pensaron en esto desde el principios? Quizás creyeron que los sistemas no llegarían al 2000 por restricciones técnicas o simplemente no les importó. Todavía hay muchos sistemas que traen este formato, entre ellos aplicaciones para grandes equipos desarrolladas en Cobol que datan desde los años sesenta, setenta y ochenta. b. ¿Quién necesita ajustar sus programas o componentes electrónicos antes de la llegada del año 2000? A manera de ejemplo se citan: * Cualquier empresa que efectúa cálculos de amortización a largo plazo. * Las empresas de bienes y servicios que planifiquen materiales y programación de producción y proyectos, incluidos procesos de contratos y pedidos. * Las empresas farmacéuticos que procesen productos con fechas de caducidad posteriores al año 2000. * Todas las industrias que tengan equipos para la automatización de procesos, ya que estos pueden ser altamente sensibles al cambio de fecha. * Toda empresa u organización que tenga un grado de dependencia con servicios públicos (electricidad, agua, etc.) PROBLEMATICA 1.¿Se presenta este problema sólo en el ámbito de las computadoras? No, aunque inicialmente fue considerado como un problema exclusivo de los programas para computadora, en realidad puede afectar a cualquier dispositivo que contenga componentes electrónicos (chips) que registren fechas para controlar la operación de instrumentos y maquinaria, como por ejemplo: equipos médicos, sistemas de seguridad, equipos para control de tráfico aéreo, elevadores, telecomunicaciones, equipos de distribución eléctrica, etc. 2. ¿Es sólo un problema técnico? A primera vista, el problema parecería ser solamente técnico, conceptualmente sencillo, pero extremadamente laborioso. Sin embargo, por sus características y magnitud, se considera un problema complejo con repercusiones administrativas, financieras y legales. 3. ¿Qué riesgos enfrentarán las empresas que no resuelvan el problema? Los riesgos son de diferente índole: * Operativos Sus sistemas pueden producir resultados erróneos e inclusive dejar de funcionar. Su cadena de suministros podría fallar, al igual que los servicios de soporte (electricidad, agua, mantenimiento de equipos, etc.) Las máquinas y equipos destinadas a la producción podrían paralizarse. * Credibilidad e Imagen La imagen de la empresa puede verse afectada ante los clientes que reciban información errónea o con demora, dando lugar a pérdida de credibilidad. El desconocimiento o la falta de diligencia por parte de las organizaciones en la anticipación y solución de estos problemas podría generar, entre otros, los siguientes problemas: * Legales El Código Penal establece el delito de estafa como una variedad especial de la defraudación. Este delito podría ser aplicable si se dan supuestos previstos en el encabezamiento del artículo 464 del Código: "El que, con artificios o medios capaces de engañar o sorprender la buena fe de otro, induciéndole en error, procure para sí o para otra un provecho injusto con perjuicio ajeno, será penado con prisión de uno a cinco años (...)". Legislación laboral estricta: Al tomar en cuenta la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo "el riesgo de penales extremos". "Se trata de una responsabilidad penal agravada de quienes, a sabiendas, expongan a peligros físicos a sus trabajadores", en el artículo 33 de la mencionada ley se establecen responsabilidades penales de las personas jurídicas, con altas multas e indemnizaciones. "Podrían ser enjuiciados tanto los gerentes como los empleadores", y además de la privación de la libertad personal y sanciones pecunarias. Por último resalta la posibilidad de delitos ambientales contenidos en la Ley Penal del Ambiente, este instrumento legal " se ciñe por el principio de la culpabilidad: no hay delito ambiental sin voluntad". Está claro que el afecto año 2000 podría ser causa de innumerables accidentes al ambiente tales como: vertido ilícito, alteración térmica, el cambio de flujos y sedimentación, la contaminación por fugas y descargas, el vertido de hidrocarburos; y las emanaciones radioactivas, entre otras. * Sociales El sector público puede presentar inconvenientes como: cálculos erróneos en el pago de pensiones, posibilidad de jubilación prematura, suspensión de pagos a pensiones o por servicios médicos cubiertos por los seguros, pagos errados y/o extemporáneos de sueldos y salarios, liberación de reos por cumplimiento de condena...etc. * Financieros En las empresas pueden alterarse, disminuir o interrumpirse sus operaciones. A esto hay que añadir el costo de corrección de los errores y considerar la posibilidad de fallas que impidan pagar a sus empleados o proveedores. * El presupuesto públicos se vería afectado como resultado de las demandas presentadas contra las entidades. * Cálculos errados en las liquidaciones y recaudaciones de los impuestos que recibe el Gobierno. * Un (1) día de mora se convertirían en noventa y nueve (99) años y trescientos sesenta y cuatro (364) días de prepago. * Las pólizas constituidas con anticipación al año 2000 se verán afectadas en su vigencia. * Las bóvedas de seguridad no se podrían abrir, pues identificarán las fechas como invalidas. * Cálculos erróneos en valoración de inversiones. * Tanto las entidades privadas como las públicas podrían ver afectado su nivel de productividad y competitividad en el mercado nacional e internacional. ALGUNAS INTERROGANTES SOBRE EL AÑO 2000 1. ¿En qué consiste el problema del año 2000? El conflicto se establece en tres campos: el almacenamiento de fechas de dos dígitos, los cálculos para los años bisiestos, y el uso de fechas con funciones especiales. Las implicaciones tienen que ser resueltas por todas las empresas y, desafortunadamente, no existe una solución sencilla para este conflicto, ya que el uso de fechas en cálculos es común en casi todos los sistemas, y su utilización no está estandarizada. * Almacenaje de fechas de dos dígitos. El problema más común, pero al mismo tiempo más perjudicial, ocurre cuando el software ha sido programado para almacenar o manipular dos dígitos únicamente en lugar de cuatro (por ejemplo, 98 por 1998). Los cálculos construidos con estos datos no podrán ejecutarse adecuadamente porque las fechas del siglo 21 no serán mayores que las del siglo 20. Así, 2000 - 1998 = 2, pero 00 - 98 (o 98, si la aplicación no acepta números negativos). Uno de los resultados, en este ejemplo, podría ser que en el año 2000 los programas de contabilidad mostrarán todas las cuentas como vencidas, ya que aparecerá que los clientes no han pagado en 98 años. Al utilizar dos dígitos para representar el año se asume que los años del siglo actual se escriben con el número 19 al principio. * Cálculos para años bisiestos. Los años bisiestos se calculan por medio de reglas muy simples. Desgraciadamente, hay sistemas y aplicaciones que no reconocen el año 2000 como año bisiesto. En dichos sistemas todas las fechas posteriores al 29 de febrero del año 2000 serán incorrectas por un día. Las reglas para calcular un año bisiesto son las siguientes: Un año bisiesto si puede dividirse entre cuatro. Sin embargo, si es divisible entre 1000 NO es un año bisiesto. Aunque si es divisible entre 400 SÍ lo es. Así, el año 2000 es un caso especial de año bisiesto, ya que un suceso similar sólo ocurre cada 400 años. * Fechas con significado especial. El tercer problema se encuentra en los lenguajes de computación más antiguos. Para establecer códigos con menor consumo de memoria, se utilizaron campos de fechas con una funcionalidad especial. La fecha más común era 9/9/99. En algunas aplicaciones, el uso de esta fecha especial significó: * "archivar esta fecha para siempre". * "Eliminar este dato automáticamente después de 30 días". * "Ubicar esta fecha al principio del reporte". Dentro de cada empresa, los códigos especiales han sido usados de diferente manera. Por tal motivo es casi imposible que una sola herramienta pueda detectar todos los usos adecuados y/o inadecuados de los datos de fecha. Técnicamente, el problema es fácil de entender y su solución tiende a ser bastante simple, sin embargo, debido a la cantidad de sistemas que pueden ser afectados, esta solución resulta más compleja. Cada máquina, programa y sistema deben ser revisados, desde los sistemas de contabilidad central de misión crítica hasta las aplicaciones más sencillas, para determinar la forma en que manejan las fechas y la manera en que éstas pudieran afectar el resto del ambiente. 2. ¿Por qué tenemos este problema? * Altos costos de memoria. En los primeros días delos sistemas de cómputo, la memoria era muy cara. Las organizaciones podían ahorrar millones de dólares, si en lugar de usar cuatro dígitos para las fechas, sólo usaban 2 (75 en lugar de 1975, por ejemplo). Por otro lado, hace 20 o 30 años, cuando se desarrollaron muchas de estas aplicaciones, no se esperaba que las mismas seguirían en uso hacia el final del siglo. Otro problema es que la forma de programar establecida a principios de la década de 1970 se ha conservado y hoy en día, aún existe el uso de la abreviación de dos dígitos para conseguir una mayor eficiencia. * Contexto social. En nuestra sociedad, las personas representan el año que viven con sólo dos dígitos. Por ejemplo, ¿Cuándo fue la última vez que escribió los cuatro dígitos del año en un cheque?¿Cuándo fue la última vez que llenó una solicitud y en el renglón de fecha de nacimiento escribió los cuatro dígitos del año de su nacimiento? La naturaleza humana tiene mucho que ver con este problema. En la década de los sesenta, los programadores tan sólo utilizaban un dígito para el siglo. En 1968, empezaron a considerar 1970 y se preguntaron cómo manejarlo. En este momento, sabían que el año 2000 sería un problema, pero los programadores jamás imaginaron que sus aplicaciones estarían en uso hoy y, que por lo tanto, serían susceptibles ante el problema del año 2000. Los programadores están interesados en crear aplicaciones que realmente satisfagan las necesidades de los usuarios. Si estuviera creando una forma de seguro que incluir 250 veces a 1000 personas, el hecho de tener que teclear "1997" versus "97" se vuelve obvio. Primero, los usuarios piensan en dos dígitos de manera natural. Segundo, son más eficientes en este proceso de entrada. Finalmente, el uso de sólo dos dígitos utiliza menos memoria en el sistema 3. ¿Cuáles son algunas de las posibles consecuencias del problema del año 2000? El impacto potencial del problema del año 2000 es difícil de cuantificar. Hay dos posibles escenarios a considerar. Falla completa del sistema. La primera forma de falla es una caída total. En este caso pueden establecerse planes de contingencia y realizarse acciones inmediatas. Este tipo de falla es la más notoria. Ejemplos de una caída total: Un programa para registrar órdenes podría no aceptar ninguna de ellas después del año 2000, si la parte de la aplicación que maneja la captura de la fecha considera que el 00 no tiene validez. En esta situación se notará inmediatamente que la aplicación no sirve, pues las operaciones del negocio se paralizarán. Un sistema integrado que controla la unidad de aire acondicionado podría fallar si hubiera un manejo equivocado de fecha, construido dentro de los sistemas de mantenimiento. Una anomalía completa del equipo sería obvia debido a la falta de aire frío. Caída parcial. La segunda forma de falla es una caída parcial. Este es el problema más difícil de reconocer y puede tener consecuencias de mayor alcance que una falla total. Si el sistema falla sólo parcialmente, puede no resultar evidente para el usuario. En caso de transacciones financieras, un mal cálculo puede producir resultados que podrían considerarse correctos. El resultado de una caída parcial sería la pérdida de confianza en el sistema de cómputo. Ejemplos de una caída parcial: Una aplicación diseñada para calcular pagos de amortizaciones o intereses generados puede producir un resultado incorrecto. Si dejara de funcionar sería obvio que existe un problema, pero si la aplicación aún presenta resultados, correspondería al operador de la aplicación identificar si lo que hubo fue un error de cálculo. Un sistema telefónico empresarial podría sufrir un colapso parcial en algunas de sus funciones. En la mayoría de los casos el tono de marcar aún funcionaría y aparentemente el sistema trabajaría de manera normal. El problema principal sería la falta de reportes que detallen la duración de cada llamada. En las organizaciones que hacen facturación y/o seguimiento, los informes erróneos no serían reconocidos inmediatamente y en los sistemas de facturación automatizada se podrían generar facturas equivocadas. 4. ¿Cuáles sistemas resultarán afectados por el problema del año 2000? Todos los sistemas, que no sean compatibles con el año 2000 sin importar que sean sistemas de información, sistemas de automatización industrial, sistemas de control de procesos serán afectados directa o indirectamente. 5. ¿Cuáles son los principales puntos débiles de la PC? Existen seis niveles. La PC tiene principales niveles de exposición a los problemas del año 2000. 1. Hardware. 2. Sistema operativo. 3. Biblioteca Runtime. 4. Aplicaciones. 5. Código personalizado. 6. Interfaz de información. Hardware. El problema de hardware más común es el relacionado con el BIOS (Basic Input/Output System) de la PC. El BIOS es el encargado de proporcionar la información básica para que la computadora inicie sus operaciones. También contiene uno de los relojes críticos de la computadora, por lo tanto, será afectado con el problema del año 2000 en lo referente al desempeño correcto de los dos primeros dígitos del siglo en las fechas que comprenden de "19" a "20". Un BIOS afectado por este problema puede funcionar correctamente una vez que la fecha se coloque en el año 2000. La dificultad estriba en llegar ahí. El reloj real de una PC lleva el registro de la hora y de la fecha ¿y el BIOS recibe del reloj real la información con respecto a la hora y fecha en un formato de siglo de dos dígitos. Entonces, el BIOS añade los segmentos necesarios para almacenar la fecha en cuatro dígitos. Cuando la fecha cambie de "99" a "00" y los segmentos de siglo no cambien de "19" a "20", el sistema operativo entenderá 1900 en vez de 2000. Sistemas operativos. Es importante que el cliente identifique todos los sistemas operativos que utilice y obtenga la información adecuada para el año 2000. Aplicaciones. Algunas aplicaciones tienen calendarios internos que pueden calcular mal el año bisiesto; otros pueden forzar una fecha de dos dígitos, dependiendo del fabricante o proveedor de esa aplicación en especial. Biblioteca Runtime. Las bibliotecas Runtime son archivos que proporcionan funcionalidad a las aplicaciones. Los usuarios no interactúan directamente con ellas, sino que son las acciones del usuario sobre las aplicaciones las que utilizan runtimes. Código personalizado. El código personalizado es la parte más expuesta al problema del año 2000 en cualquier plataforma. Muchas empresas tienen programadores en sus nóminas o contratan empresas externas que les desarrollen las aplicaciones, quienes diseñan y elaboran aplicaciones personalizadas que pueden satisfacer mejor las necesidades de la empresa. Debido a la práctica de programación no estandarizada a todo lo largo de la comunidad de desarrolladores de software, el manejo de fechas no es consistente y tendrá que ser examinado aplicación por aplicación. Un ejemplo de un problema de código personalizado es cuando alguien utiliza una fecha de dos dígitos en una línea de texto y basa en ella algún cálculo. La aplicación podrá interpretar estos dos dígitos como una fecha y el cálculo resultará equivocado. Interfaces de fechas. Un visión punta a punta de una empresa es la mejor manera de llega a un entendimiento de los problemas con las interfaces de fechas. La plataforma PC en una empresa puede funcionar para el año 2000. Sin embargo, si existe una interfaz de esa PC conectado a un sistema previo que no funciona adecuadamente con las fechas, la información colocada en el ambiente de la PC puede causar problemas. La PC solamente un peldaño en la escalera del procesamiento de información de una empresas. Las interfaces entre las PCs y otras plataformas deben entenderse, inventariarse, analizarse, rectificase y probase, igual que cualquier otra porción del proyecto del año 2000. 6. ¿Cuáles deben ser las estrategias esenciales de negocio que guiarán las decisiones con respecto al año 2000? Las decisiones para el año 2000 estarán determinadas más por el sentido del negocio que por las consideraciones técnicas. Se ha generado presión en los profesionales de tecnología de la información por el año 2000. Las soluciones para el año 2000 estarán fundadas, en parte, en los factores que discutieron a continuación. Recursos y tiempo. El año 2000 impone un conjunto diferente de prioridades en los sistemas de información de aquellas que siguen los proyectos tradicionales. Los recursos y el tiempo son consideraciones primordiales cuando se refiere a la toma de decisiones tanto técnicas como empresariales para el año 2000. Personal. La industria de la Tecnología de la Información, en general, está viviendo la falta de personal capacitado y el año 2000 está exacerbando este problema. En el mundo de los grandes equipos, los programadores COBOL son cada vez más difíciles de encontrar y sus suelos, bajo esta circunstancias, son muy elevados. Para otros ambientes de tecnología existentes, también hay una escasez similar de personal capacitado. El ambiente de las PC tiene la comunidad más grande de personal calificado, pero no se les está aprovechando para el trabajo relativo al año 2000, ya que la mayoría de las corporaciones se han enfocado a los temas centrales de la tecnología de la información. Búsqueda de hardware. Hay en día existe una gran demanda para sustituir y probar hardware de plataforma en los mercados existentes. Las empresas se están enfrentando a dificultades al buscar lo que necesitan para terminar su trabajo a tiempo. El ambiente de PC podrá ayudar en este punto, gracias a la proliferación de fabricantes y distribuidores de servicios. Cartera de proveedores. Para los ejecutivos, uno de los puntos más importantes es la cartera de proveedores. La mejor manera de explicar este punto es pensar acerca de una compañía fabricante. La mayoría sólo tiene un inventario suficiente para satisfacer la demanda de un par de semanas a lo sumo. Si pierden aunque sea un proveedor clave y no tienen manera de compensar esta pérdida, la producción puede entrar en jaque. Por lo tanto, si un fabricante de tamaño considerable ha identificado 300 proveedores claves, tendrá que pensar en la cadena de aprovisionamiento para cada uno de esos 300 proveedores. Si existieran de 3 a 5 proveedores claves para cada uno de los proveedores claves del fabricante, este fabricante deberá preocuparse ahora por la salud de 900 a 1500 compañías frente al año 2000. Costo. El impacto del problema del año 2000 puede ser significativo si no se tiene una planeación apropiada. Las empresas se enfrentan con grandes reservas potenciales de capital para preparar sus ambientes al cambio de milenio. A medida que crecen los presupuestos de la tecnología de la información para satisfacer las necesidades de los proyectos para el año 2000, el resto de las empresas tendrán que compensar por la presión generada debido a los gastos en tecnología de la información no planeados con anticipación. 7. ¿Qué opciones tienen una empresa para enfrentar con éxito al problema del año 2000? Antes de tomar cualquier decisión relativa al año 2000, le recomendamos realizar un inventario y análisis exhaustivo de los activos en tecnología de la información. Las posibles acciones a tomar son las siguientes: * Rectifique o reemplace. Rectifique el código si tiene acceso y el conocimiento de la fuente del código. * Utilice la misma plataforma. Esto implica un trabajo de desarrollo adicional en la misma plataforma tecnológica, manteniendo el mismo esquema de las aplicaciones existentes. * Utilice una nueva plataforma. Esto es lo que comúnmente se conoce como estrategia de reposición. * Use aplicaciones (paquetes) comerciales. Este puede ser uno de los componentes esenciales dentro de una estrategia exitosa de reposición. * Viva con molestias cosméticas. Al final de cuentas, la idea es que si un problema se considera puramente cosmético, es mejor no tocarlo, como por ejemplo: la fecha de un reporte sin los 4 dígitos del año (00 en lugar de 2000). * Desincorporación. La desincorporación de sistemas será una de las opciones más utilizadas a medida que el tiempo y los recursos humanos se vuelven escasos. Las empresas se pueden ver forzadas a descontinuar aquellos sistemas que ya no consideran críticosmientras buscan el remedio para aquellos otros que consideran necesarios para sobrevivir. * Plan de contingencia. Todas las organizaciones deberían tener un "plan de contingencia" para el año 2000 aunque su empresa no tenga problemas relacionados con el cambio de milenio, tomando en cuenta sus relaciones con otras empresas que podrían no tener resuelto el problema. 8. ¿Qué efectos producirá la reducción del tiempo y los recursos en el proceso de toma de decisiones? Establecer prioridades se vuelve esencial. Los administradores del proyecto del año 2000 deben identificar las aplicaciones y sistemas de punta a punta dentro de sus empresas para determinar dónde reside su máxima debilidad. Entonces deben darle prioridad a a aquellas aplicaciones y sistemas, y determinar cuáles se pueden salvar, cuáles sería bueno salvar, y cuáles no vale la pena salvar. Las aplicaciones y sistemas se pueden clasificar en las siguientes categorías: 1. Sistemas de misión crítica que conllevan riesgos diferentes de la tecnología de la información tradicional. (Ejemplo: sistemas de control para equipos en plantas de producción). Si se pierden estos sistemas, la empresa no puede continuar haciendo negocios. (Ejemplo: sistemas estratégicos de contabilidad o sistemas de entrada de solicitudes). 2. Sistemas que, si se pierden, causarán trastornos significativos y alterarán los principales procesos de negocio. (Ejemplo: sistemas de correo electrónico, sistemas de escritura de reportes o aplicaciones de negocio en línea). 3. Sistemas que, si se pierden, tansólo provocarán inconveniencias menores. El trabajo continuará. (Ejemplo: aplicaciones anteriores que pocos utilizan) Cada sistema debe ser analizado para determinar la cantidad de recursos y tiempo que requiere. 9. ¿En qué pueden fallar los sistemas y equipos? Es el problema que ciertamente se producirá en el manejo de fechas en algunos sistemas digitales, tanto a nivel de hardware (circuitos) como del software (programas y datos) que combinados producen los resultados para los que fueron adquiridos. Algunos de los componentes que producirán fallas a los sistemas son: Componentes Hardware Firmware Sistemas Operativos Programas de aplicación Aplicaciones hechas a la medida (ej.: Sistemas de nómina) Programas comprados en paquetes (ej.:Procesadores de palabras, hojas de cálculo) Aplicaciones relacionadas con programas de paquetes (ej.: Sistemas de nómina programados sobre plantillas electrónicas) Automatización industrial Sistemas SCADA Controladores Lógicos programables OLC Sistema de Laboratorio Sistemas Eléctricos/electrónicos Centrales telefónicas Estimación presupuestaria en Estados Unidos por tamaño de Compañía
¿A quienes afecta? Afecta especialmente a las empresas y organizaciones que usan sistemas digitales en sus operaciones. Sin embargo, con la introducción masiva del computador a los hogares se puede esperar también impacto en las personas particularmente a profesionales y personas que usan computadores en sus actividades de trabajo. 10. ¿Cómo afecta el año 2000 a las empresas pequeñas y medianas, las micro-empresas y las personas? Decir en general como las personas serán afectadas sería presuntuoso por lo diverso de sus realidades, lo que no quita que se puedan manejar algunas "hipótesis razonables" para fines de estimación de impacto. Por ejemplo, si uno supone que un 60% de las empresas Pequeñas y Medianas usan computadores de tipo PC y que cada una tiene dos PC que cambiar, llegamos a que se debieran reemplazar solamente en las Pequeñas y Medianas empresas unos ¿36.000? computadores. ¿Tendrán los proveedores capacidad de responder a esta demanda en 1999? cabe señalar que estos reemplazos no solamente ocurrirán en Venezuela, sino, en todo el mundo en forma simultánea. Por otra parte, no solamente los computadores se verán afectados por el año 2000, también se verán afectados aparatos como fotocopiadoras, lectores de tarjetas, faxes y otros dispositivos usados en la industria y comercio. ¿Cómo afectarán a su empresa? Difícil saberlo a priori, es necesario en cada caso inventariar los equipamientos digitales en uso y estudiar la relación entre una falla en estos equipamientos y su repercusión en actividades críticas de su empresa. Por ejemplo, si una caja registradora imprime la fecha de la factura con dos dígitos. ¿Es grave? Depende, si por ejemplo el talonario es rechazado por impuestos internos, tiene la alternativa de reproducir todas las facturas manualmente o cambiar la máquina en cuestión. Además, no basta con evaluar solamente mis sistemas internos. Los proveedores son una parte de la cadena productiva y por tanto se deben evaluar escenarios de los bienes y servicios que la empresa usa para producir u operar. Algunos ejemplos para pensar: * Empresa de viajes depende de redes de reserva de pasajes, ¿Qué pasa si esa red no funciona? ¿Qué hacer con los clientes? * En general,
¿Puede una empresa operar si no dispone de: agua, energía eléctrica,
teléfono, transmisión de datos, combustible, entre otros?.
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